Wsparcie w NV Casino

Jak się z nami skontaktować

Wszystkie zgłoszenia obsługuje jeden zespół, bez względu na to, czy korzystasz z czatu, czy z poczty elektronicznej. Dobierz kanał do charakteru sprawy. Szybkie kwestie, jak status wypłaty lub kłopot z zalogowaniem, najprędzej rozwiążesz na czacie. Gdy potrzebne są załączniki, na przykład dokumenty do weryfikacji, lepiej napisać e-mail.

Czat online

Czat uruchamiasz wprost w serwisie, nie musisz wychodzić z lobby ani z kasy. Rozmowa jest powiązana z Twoją sesją, więc po zalogowaniu konsultant widzi, z którego konta piszesz, i szybciej sprawdzi historię transakcji lub stan weryfikacji. Ze względów bezpieczeństwa na czacie nigdy nie pytamy o hasło ani o komplet danych karty.

• status wpłaty albo wypłaty,
• kłopoty z logowaniem i zmianą hasła,
• pytania o trwające promocje oraz ich zasady,
• prośba o samowykluczenie lub włączenie przerwy w grze.

Kontakt e-mailem

E-mail jest najlepszy, gdy chcesz przesłać zrzut ekranu, skan dokumentu albo dokładnie opisać sytuację. Adres naszego wsparcia znajdziesz w stopce strony i w ustawieniach konta. Pisz z adresu zapisanego w koncie NV Casino, żeby konsultant mógł potwierdzić, że wiadomość wysyła właściciel konta.

• Wpisz login lub adres e-mail przypisany do konta.
• Opisz sprawę krótko: co zrobiłeś, co się wydarzyło i kiedy.
• Jeśli pojawił się komunikat o błędzie, dodaj jego zrzut ekranu.
• W kwestiach płatności wskaż datę, kwotę oraz użytą metodę.
• Nigdy nie przesyłaj hasła ani kodów jednorazowych.

Kiedy działa wsparcie

Bieżące godziny pracy konsultantów zobaczysz w oknie czatu. E-maile odpowiadamy według kolejności wpływu, a zgłoszenia o bezpieczeństwie konta i odpowiedzialnej grze mają pierwszeństwo. Czas odpowiedzi zależy od liczby zgłoszeń oraz od tego, czy sprawę musi sprawdzić dział płatności albo weryfikacji.

Baza pomocy

W bazie pomocy odpowiedzi są ułożone tematycznie. Zanim zwrócisz się do konsultanta, zerknij, czy Twojego pytania nie opisaliśmy niżej. Wiele czynności, jak zmiana hasła czy dodanie dokumentu, wykonasz sam w ustawieniach konta.

Zakładanie konta i logowanie

Aby założyć konto, podajesz podstawowe dane osobowe i e-mail. Muszą one być prawdziwe i zgodne z dokumentem tożsamości, bo na ich podstawie później weryfikujemy konto. Jedna osoba może posiadać wyłącznie jedno konto. Wejście do serwisu i odzyskiwanie dostępu opisaliśmy na stronie Logowanie.

Potwierdzenie konta

W ramach polityki KYC możemy poprosić o potwierdzenie tożsamości, wieku i adresu, a czasem także pochodzenia środków. Nasze zasady przeciwdziałania praniu pieniędzy zakładają monitoring transakcji i dodatkowe kontrole dla osób eksponowanych politycznie oraz kont wysokiego ryzyka. Weryfikacja zabezpiecza Ciebie i Twoje środki przed dostępem osób niepowołanych.

1. Wejdź w ustawienia konta i otwórz sekcję weryfikacji.
2. Prześlij dokument tożsamości czytelny, w całości, z widocznymi czterema rogami.
3. Załącz potwierdzenie adresu np. wyciąg z banku lub rachunek za media na Twoje nazwisko.
4. Zaczekaj na rozstrzygnięcie - damy Ci znać w koncie lub e-mailem.
5. Dośli brakujące pliki gdy zespół poprosi o kolejny dokument albo skan lepszej jakości.

Wpłaty i wypłaty

W kasie widać metody przypisane do Twojego kraju. Na stronie prezentujemy m.in. wymienione niżej opcje. Rzeczywista lista bywa inna, zależnie od kraju i ustawień konta, więc po zalogowaniu zawsze zajrzyj do kasy.

Zgodnie z polityką KYC nie akceptujemy anonimowych instrumentów płatniczych, a wśród nich kryptowalut i anonimowych portfeli. Płatności w imieniu operatora obsługuje upoważniony agent Kaurum Limited (Cypr, HE 387933).

Oferty i regulaminy

Promocje podlegają zmianom, a dostęp do nich zależy od kraju i statusu konta. Zanim skorzystasz z oferty, zapoznaj się z jej warunkami w zakładce promocji po zalogowaniu. Rozstrzygają zawsze bieżące warunki w serwisie, nie materiały reklamowe. Zasady działania kodów opisujemy na stronie Kod promocyjny.

Gdy coś nie działa

Poniżej omawiamy sprawy zgłaszane najczęściej oraz rzeczy, które możesz sprawdzić sam, nim odezwiesz się do konsultanta.

Brak dostępu do konta

Najczęściej winne jest złe hasło albo literówka w e-mailu. Użyj resetu hasła na ekranie logowania. Gdy wiadomość nie dochodzi, zajrzyj do spamu. Konto bywa też chwilowo zablokowane po kilku błędnych próbach, przez niedokończoną weryfikację lub na Twoją prośbę, jeśli wcześniej włączyłeś przerwę albo samowykluczenie.

• Wyczyść cache przeglądarki i spróbuj jeszcze raz.
• Upewnij się, że Caps Lock jest wyłączony.
• Zamiast ponawiać logowanie, skorzystaj z resetu hasła.
• Przy zablokowanym koncie napisz do nas z e-maila powiązanego z kontem.

Stan transakcji

Historię wpłat i wypłat znajdziesz w zakładce transakcji w koncie. Według naszych ogólnych warunków, po zakończeniu weryfikacji KYC wnioski o wypłatę do 499 EUR mogą być zaakceptowane w przedziale od 5 minut do 12 godzin, najpóźniej w 2 dni robocze. Stosujemy przy tym warunki i kontrole z regulaminu, a moment wpływu środków po akceptacji zależy także od wybranej metody płatności.

Jak zgłosić usterkę techniczną

Gdy gra nie startuje, się zacina albo saldo pokazuje błędną kwotę, opisz sprawę tak, abyśmy mogli sprawnie odtworzyć problem.

1. Zapisz szczegóły tytuł gry, dzień oraz mniej więcej godzinę, kiedy doszło do problemu.
2. Zrób screena z treścią błędu albo z ekranem pokazującym saldo.
3. Opisz sprzęt typ urządzenia, system operacyjny i używaną przeglądarkę.
4. Prześlij zgłoszenie przez czat lub pocztą elektroniczną, a otrzymany numer sprawy zachowaj.

Dokumenty, które warto znać

Zasady korzystania z NV Casino określają dokumenty opublikowane w serwisie. Operatorem jest Nixxe B.V., Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçao, numer rejestrowy 147116, działający na mocy licencji Curaçao Gaming Control Board OGL/2024/1363/0705. Zanim zaczniesz grać, przeczytaj dokumenty poniżej.

KYC

Potwierdzenie tożsamości, wieku i adresu gracza przed wypłatą albo gdy operator o to poprosi.

AML

Zasady zapobiegania praniu pieniędzy, obejmujące monitoring transakcji i weryfikację pochodzenia środków.

Samowykluczenie

Odcięcie dostępu do gry na wybrany czas, aktywowane przez zespół wsparcia.

18+. Graj z głową. Gra niesie ryzyko straty środków i nie daje pewności wygranej. Jeśli masz wrażenie, że przestajesz panować nad grą, napisz do naszego zespołu i użyj narzędzi odpowiedzialnej gry.